Legal Notice

Mentions Légales Dernière mise à jour : Novembre 2024 1. Informations Légales Éditeur du site Raison sociale : Vox Arcana Ltd Forme juridique : Limited Company (Hong Kong) Siège social : UNIT 11, 9/F, THE CLOUD NO.111 TUNG CHAU STREET Tai Kok Tsui, Hong Kong Contact : Email : contact@vox-arcana.com Hébergement Le site vox-arcana.com est hébergé par : Ionos.com 7 Place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France. Propriété intellectuelle L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, vidéos, logos, graphismes, etc.) est la propriété exclusive de Vox Arcana Ltd ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication de ces différents éléments est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de Vox Arcana Ltd. 2. Conditions Générales de Vente (CGV) 2.1 Objet et champ d'application Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et services proposés par Vox Arcana Ltd sur le site vox-arcana.com. Produits concernés : Articles de décoration et bien-être (statues, bols chantants, encens, etc.) Bijoux et accessoires (malas, bracelets, pierres naturelles) Accessoires de yoga et méditation Produits numériques (ebooks, guides, programmes audio) Services de coaching et cours de yoga En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. 2.2 Produits et services 2.2.1 Description des produits Vox Arcana s'efforce de présenter ses produits avec la plus grande exactitude. Toutefois, les photographies et descriptions n'ont pas de valeur contractuelle. Les variations de couleur peuvent survenir en fonction des écrans utilisés. Clause de non-responsabilité médicale : Les produits et services proposés par Vox Arcana sont destinés au bien-être, à la relaxation et au développement personnel. Ils ne constituent en aucun cas un traitement médical et ne remplacent pas une consultation auprès d'un professionnel de santé. En cas de problème de santé physique ou mental, nous vous recommandons vivement de consulter un médecin ou un professionnel de santé qualifié. 2.2.2 Services de cours et coaching Les cours de yoga, séances de coaching et ateliers sont fournis à titre de bien-être et développement personnel uniquement. Ils ne constituent pas une thérapie médicale ou psychologique. Les participants doivent : Consulter un médecin avant de commencer toute nouvelle pratique physique Informer l'instructeur de toute condition médicale ou blessure Pratiquer dans les limites de leurs capacités physiques Être conscients que le yoga comporte des risques de blessure Vox Arcana décline toute responsabilité en cas de blessure survenant pendant ou après la pratique. 2.3 Prix et paiement 2.3.1 Prix Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Vox Arcana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. 2.3.2 Moyens de paiement Les paiements sont acceptés par : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) PayPal 2.3.3 Sécurisation du paiement Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Vos coordonnées bancaires sont transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement Stripe et ne transitent jamais en clair sur le réseau. 2.4 Commande et confirmation 2.4.1 Processus de commande Pour passer commande, le client doit : Sélectionner les produits et les ajouter au panier Vérifier le contenu du panier et valider Renseigner les informations de livraison et de facturation Choisir le mode de livraison Procéder au paiement Recevoir une confirmation de commande par email 2.4.2 Confirmation et validation Une fois le paiement validé, vous recevez un email de confirmation contenant : Le numéro de commande Le récapitulatif des articles commandés Le montant total Les informations de livraison Vox Arcana se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit, de problème de paiement ou de litige avec le client. 2.5 Livraison 2.5.1 Zones de livraison Vox Arcana livre dans les pays suivants : France métropolitaine, Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada. 2.5.2 Délais de livraison Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés International : 10 à 20 jours ouvrés Les produits numériques (ebooks, programmes audio, guides) sont disponibles immédiatement après validation du paiement via un lien de téléchargement envoyé par email. Ce lien est valable 30 jours et permet 3 téléchargements maximum. 2.6 Droit de rétractation et retours 2.6.1 Délai de rétractation (14 jours légaux) Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Comment exercer votre droit de rétractation : Envoyez-nous un email à contact@voxarcana.com en indiquant : Votre numéro de commande Les produits concernés Votre souhait de rétractation 2.6.2 Politique de remboursement 30 jours Vox Arcana offre une garantie satisfaction 30 jours. En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours suivant la réception, pour quelque raison que ce soit. Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine Emballage intact (si possible) Non utilisés, non lavés, non portés Accompagnés de leur facture Produits exclus de la politique 30 jours : Produits personnalisés ou sur-mesure Produits d'hygiène (coussins de méditation utilisés, tapis de yoga dépliés) Produits numériques téléchargés Services déjà consommés (cours, séances de coaching) 2.6.3 Modalités de retour Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante : Vox Arcana Returns UNIT 11, 9/F, THE CLOUD NO.111 TUNG CHAU STREET Tai Kok Tsui, Hong Kong Important : Les frais de retour sont à la charge du client Nous recommandons un envoi avec suivi Conservez votre preuve d'expédition Indiquez votre numéro de commande dans le colis 2.6.4 Remboursement Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Montant remboursé : Prix du ou des produits retournés Frais de livraison initiaux (si retour dans le délai légal de 14 jours) Les frais de retour restent à la charge du client En cas de produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. 2.7 Garantie légale de conformité Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. 2.7.1 Garantie légale de conformité Vous bénéficiez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Le produit est conforme au contrat s'il : Est propre à l'usage habituellement attendu Correspond à la description donnée Possède les qualités annoncées En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir le remplacement ou la réparation du produit, ou à défaut, une réduction du prix ou l'annulation de la vente. 2.7.2 Garantie des vices cachés Vous pouvez également faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. 3. Protection des Données Personnelles (RGPD) 3.1 Responsable du traitement Vox Arcana Ltd, en sa qualité de responsable du traitement, s'engage à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés. 3.2 Données collectées Nous collectons les données suivantes : Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone Données de livraison : adresse postale Données de paiement : informations de carte bancaire (stockées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe) Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées 3.3 Finalités du traitement Vos données sont collectées pour : La gestion de vos commandes et livraisons La gestion de votre compte client L'envoi de newsletters (avec votre consentement) La gestion du service client et SAV L'amélioration de nos services Le respect de nos obligations légales 3.4 Vos droits Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@voxarcana.com 3.5 Durée de conservation Vos données sont conservées pendant : Données de commande : 10 ans (obligation comptable) Compte client : jusqu'à votre demande de suppression ou 3 ans d'inactivité Newsletter : jusqu'à votre désinscription 3.6 Sécurité des données Vox Arcana met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. 4. Politique de Cookies 4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite. 4.2 Types de cookies utilisés Cookies strictement nécessaires Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion). Ils ne peuvent pas être désactivés. Cookies de performance et analytiques Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser la navigation (Google Analytics). Ils nécessitent votre consentement. Cookies de marketing Ces cookies permettent de vous proposer des publicités personnalisées. Ils nécessitent votre consentement. 4.3 Gestion des cookies Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement présent sur le site ou en configurant votre navigateur. 5. Limitation de Responsabilité 5.1 Contenus du site Vox Arcana s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Toutefois, Vox Arcana ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site. 5.2 Indisponibilité du site Vox Arcana ne peut être tenu responsable d'une indisponibilité temporaire ou totale du site, que celle-ci soit due à une maintenance, une défaillance technique ou toute autre cause. 5.3 Pratiques spirituelles et bien-être Les produits, services et contenus proposés par Vox Arcana sont destinés au bien-être, à la relaxation et au développement personnel. Ils ne constituent en aucun cas un traitement médical, thérapeutique ou psychologique. Vox Arcana ne peut être tenu responsable de l'usage que vous faites des produits, services ou informations fournis. En cas de problème de santé physique ou mentale, consultez impérativement un professionnel de santé qualifié. 6. Liens Hypertextes Le site voxarcana.com peut contenir des liens vers d'autres sites internet. Vox Arcana n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à l'accès, au contenu ou à l'utilisation de ces sites, ainsi qu'aux dommages pouvant résulter de la consultation des informations présentes sur ces sites. 7. Droit Applicable et Juridiction Compétente Les présentes mentions légales et CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) :https://ec.europa.eu/consumers/odr 8. Médiation Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, Vox Arcana propose un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : [Nom du médiateur] En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur le site du médiateur : [Site du médiateur] 9. Contact Pour toute question concernant ces mentions légales ou les CGV, vous pouvez nous contacter : 📧 Email : contact@voxarcana.com 📍 Adresse : UNIT 11, 9/F, THE CLOUD, NO.111 TUNG CHAU STREET, Tai Kok Tsui, Hong Kong